Bem-vindo(a) à Política de Trocas e Devoluções da Mais Cereja!
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Confira abaixo nossas condições:
🔁 Trocas
Caso seja necessária a troca por motivo de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
A troca será realizada após o recebimento do produto em nossa loja, desde que estejam atendidas as seguintes condições:
• O produto deve estar com etiquetas e embalagem original intactas;
• Não apresentar sinais de uso, como odores, manchas ou alterações;
• Não ter sido lavado, utilizado ou modificado.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Importante: produtos em promoção, sale ou outlet não são elegíveis para troca.
⚠️ Defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a devolução, o item passará por análise, que poderá levar até 30 (trinta) dias úteis. Confirmado o defeito, realizaremos a troca, reparo ou reembolso.
Ressaltamos que não serão aceitos produtos com indícios de mau uso. Nesses casos, o item será devolvido ao cliente, com frete por sua conta.
↩️ Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso:
• O produto deve estar nas mesmas condições de envio;
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo;
• Após aprovação, o cliente terá até 5 (cinco) dias úteis para realizar o envio.
💳 Reembolsos
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.
• Para pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes;
• Para pagamentos via outros meios: será necessário informar os dados bancários do titular da compra.
📦 Condições gerais
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima. Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente, com frete por sua responsabilidade.
Estamos à disposição para ajudar em todo o processo. Nosso objetivo é garantir sua confiança e satisfação em cada compra com a Mais Cereja.
